Je site trekt mensen aan en de meesten vertrekken zonder iets te doen. Meer bezoekers kopen lost dat niet op: een lekkende pagina blijft lekken, hoeveel volk je er ook op stuurt. We meten waar ze afhaken en herschrijven die stap.
Van honderd mensen die op je site komen, nemen er meestal twee tot vijf contact op. De andere vijfennegentig hadden een reden om weg te gaan, en die reden is bijna nooit dat ze niet geïnteresseerd waren. Ze wisten niet snel genoeg of ze op de juiste plek waren, vonden je nummer niet, of botsten op een formulier van tien velden.
Dit systeem gaat over die vijfennegentig. We meten twee weken waar ze precies afhaken, veranderen de vier plekken waar het meeste weglekt, en meten opnieuw. Wat werkt blijft staan, wat niet werkt gaat eruit.
Stel: driehonderd bezoekers per maand en drie procent neemt contact op. Dat zijn negen aanvragen. Wil je er achttien, dan kan je je bezoekers verdubbelen, en dat kost elke maand geld. Of je gaat van drie naar zes procent, en dat kost je één keer.
Het tweede is bijna altijd goedkoper en het werkt door: elke bezoeker die je daarna nog binnenhaalt met vindbaarheid of advertenties, is meer waard geworden. Daarom is dit het eerste wat we doen als je site al bezoekers heeft, en het laatste als je er nog geen hebt.
Kost elke maand opnieuw geld en verandert niets aan wat er weglekt.
Kost één keer en maakt elke bezoeker daarna meer waard, ook die van vorig jaar.
Eerst meten en het lek dichten, dan vindbaarheid, dan pas advertenties.
Krijg je nog bijna geen bezoekers, dan levert vindbaarheid sneller iets op. Dan zeggen we dat.
Over honderden gemeten pagina’s komen dezelfde zes terug. De eerste twee zijn samen goed voor het grootste deel van het verlies.
Een bezoeker beslist bijna meteen of hij op de juiste plek is. Staat er "welkom op onze website" in plaats van wat je doet en voor wie, dan is hij weg voor hij gescrold heeft.
Op elke pagina hoort één duidelijke vraag te staan. Drie knoppen naast elkaar met evenveel gewicht is hetzelfde als geen knop.
Op een gsm hoort je nummer in de balk te staan, aanklikbaar. De helft van je bezoekers wil bellen en niet typen, en gaat niet zoeken.
Elk extra veld kost invullingen. Naam, nummer en waarover het gaat volstaat. De rest vraag je aan de telefoon.
Wie twijfelt tussen jou en een concurrent kijkt naar reviews en naar werk dat je deed. Staat dat er niet, dan blijft alleen prijs over om op te kiezen.
Boven de drie seconden haakt een op de drie bezoekers af. Dat zijn bezoekers waarvoor je al betaald hebt met je vindbaarheid of je advertenties.
Een mening over een pagina heeft iedereen. Deze vier cijfers maken het verschil tussen een verandering die werkt en een die er alleen mooier uitziet.
Een opname van echte bezoeken laat zien op welke hoogte de pagina hen kwijtraakt. Bijna altijd hoger dan verwacht.
Vaak blijkt de knop waar jij op rekent nauwelijks aangeraakt te worden, en het telefoonnummer wel.
Bij welk veld mensen stoppen met invullen. Dat veld gaat eruit of naar achteren.
Zonder dat cijfer weet je niet wat een verbetering opbrengt, en dus ook niet wat ze mag kosten.
Eén gesprek van een uur bij de start. Daarna tien minuten per maand.
Een doorlichting met de vier grootste verbeteringen start vanaf 690 euro. Wil je elke maand blijven verbeteren en meten, dan start dat vanaf 140 euro per maand.
Meestal volstaan je startpagina, je twee belangrijkste dienstpagina’s en je contactpagina. Daar komt negentig procent van je aanvragen langs.
Twee weken meten voor we iets veranderen levert betere keuzes op. Wil je meteen aanpassen, dan kan dat, maar dan werken we op ervaring in plaats van op cijfers.
Op een site die wij kennen gaat het snel. Op een systeem waar wij niet aan kunnen, komt er werk bij om het gedaan te krijgen.
Vaak is de tekst het probleem en niet de knop. Nieuwe teksten schrijven voor je belangrijkste pagina’s is werk apart, en levert doorgaans het meeste op.
Eén. We meten voor en na. Staan er na drie maanden niet meer aanvragen dan bij de nulmeting, dan werk ik door zonder te factureren tot dat wel zo is.
Twee. Alles wat we schrijven en meten blijft van jou, ook als je stopt. Er is geen opzegtermijn.
“Hij liet me een opname zien van iemand die drie keer scrolde en wegging. Mijn nummer stond nergens op dat scherm.”
“Twee zinnen veranderd en het formulier ingekort. Dat is alles. Er komen nu bijna dubbel zoveel aanvragen binnen.”
“Ik wilde meer advertenties. Hij zei eerst de pagina fixen. Achteraf gezien heeft me dat een pak geld bespaard.”
Twintig minuten, en je weet welke stap op je site je bezoekers kwijtspeelt en wat dat je per maand kost.